国家邮政局邮政储汇局与西联国际汇款公司联合开展

西联汇款“服务之星”评选活动的实施细则

一、 目的：

为鼓励和嘉奖优秀的各级西联汇款业务管理和经营机构及业务操作员，感谢他们对西联国际汇款业务发展所做的努力，提高中国邮政国际汇款业务操作员的服务水平，增强服务意识，巩固业务知识，努力为消费者提供更完善的服务，加快全系统国际汇款业务的增长，国家邮政局与西联国际汇款公司于2002年9月1日至2003年2月15日联合开展西联汇款“服务之星”评选活动。

二、组织机构：主办单位：国家邮政局邮政储汇局

　　　　　　　 协办单位：西联国际汇款公司

　　　　　　　 承办单位：北京博源广告公司

三、评选范围：

团体—— a.全国省（区／市）级邮政储汇局

b.全国邮政开办西联汇款业务的营业网点

个人—— 西联汇款业务操作员

四、宣传形式：

1、国家邮政局邮政储汇局网站（http://www.cpsrb.com）将对本次西联汇款“服务之星”评选活动进行宣传。

2、 在《中国邮政报》刊登“活动”宣传文稿。

五、评选方式：

1、调查员将对西联汇款网点进行不暴露身份的暗访活动，通过评分对所有网点营业操作人员进行评定；

2、西联国际汇款公司的工作人员也将在部分网点进行抽查活动，通过现场交易服务及电话问询的方式进行测试后直接推选；

3、各级储汇部门和基层网点可根据评选条件推荐本系统的西联汇款“服务之星”侯选人；

4、国家邮政局邮政储汇局通过内部评定，最后统一审核批准。

六、评选办法：
　１、对所有西联网点的操作员，将有调查员在网点进行不暴露身份的暗访活动，主要通过服务态度、专业知识、业务技能3个方面进行评定。

　２、对已开办西联汇款业务的营业网点，将通过其一线操作人员的素质及技能、网点户内外广告宣传品的布置和全年交易量增长情况3项指标测试进行评定，具体要求如下：
a. 网点必须有一人（或以上）获得西联汇款“服务之星”称号；

b.网点硬件及宣传设施达到西联要求，包括柜台布置、宣传标牌摆放位置等；

c. 交易量增长显著。

３、对省级管理机构，将根据其所管辖地区内所有网点的服务质量、该地区网点覆盖面的情况及该地区的交易增长状况进行综合统计评选，具体要求如下：

a.所辖地区的西联汇款“服务之星” 多于一人；

b.所辖地区的西联汇款“优秀营业网点”至少一个；

c.所辖地区领导重视并管理有方；

d.所辖地区西联网点覆盖面广；

e.交易量增长显著。

七、奖励办法：

１、西联汇款“服务之星”：

共20名，获西联公司提供的免费海南快乐4日游，具体包括：

兴隆：游览博鳌水城，亚城论坛会址、车览万泉河风光、地质博物馆、东南亚风情园、兴隆热带植物园。

三亚：游览黎村苗寨(门票自理)、珍珠文化馆、亚龙湾海底世界、大东海、鹿回头风情园。

海口：游览天涯海角、水晶博览、南山文化旅游区、海门花园观海潮、海南土特产总汇。

２、 特别奖项：

　西联汇款“优秀营业网点”：共6个，各获西联公司提供的现金5000元

　西联汇款“优秀省级管理机构”： 共2个，由西联公司颁发特别荣誉奖状　

八、职责

1、各级邮政储汇部门下（转）发活动通报，要求所有西联汇款营业网点和业务操作员了解本次“活动” 的内容和形式，充分调动其工作积极性，从而熟练掌握业务技能，全面提高服务质量，促进业务增长；

2、各级储汇部门和基层网点批准获选西联汇款“服务之星”的员工脱产一周参加海南4日游奖励活动。

九、组织协办：

1、北京博源广告公司将负责本次活动的工作落实、评审标准制定、追踪活动

进展情况并通过电话问询等方式对业务操作员进行测试；

2、北京博源广告公司负责“西联中国服务之星”旅游团获奖人员通知、行程安排、旅游活动的协调管理等事宜。