竞争中打造实力  发展中追求创新

20年风雨历程，20年稳步发展，20年开拓奋进，北京邮政储蓄在首都金融市场的激烈竞争中，厚积薄发、求索创新，闯出了一条颇具特色的多元化发展之路。20年前开办之初，北京邮储余额仅有1867万元，储蓄网点仅有50个，收入15.3万元，仅占邮政收入的0.1%。20年来，北京邮储快速发展，全市已有近500个储蓄网点，660多个汇兑网点，800多万储户，520多万张绿卡，近400亿元储蓄存款。北京邮政储蓄以坚实的规模和实力，成为首都金融市场上一支不可或缺的重要力量。

一、植根百姓，服务大众

1.拓展服务网络，健全服务渠道

北京邮储在发展中始终注重加强网点和信息系统建设。1994年，作为全国邮储计算机联网试点地区，北京邮储率先建设了3个联网储蓄网点，1997年联网网点即达到452个。2005年银监局放开邮储新增网点政策后，北京邮储当年新建18个储蓄网点。此外，以优化网点布局、改善服务环境为出发点，陆续对50个网点进行了调整和改造，并评选出4个星级网点加强建设。2006年2月24日，邮政储蓄亚运村旗舰店正式对外营业。

北京邮储根据业务发展需要，及时立项进行信息化项目建设，走出一条“科技先行，有力支撑”的建设之路。2002年，完成电话和网上自助交易系统；2003年，建成北京邮政短信平台，推出了汇兑短信回执、储蓄余额账户变动通知等附加类业务；2004年，完成城市综合服务平台改造；2005年8月，邮政综合台联网代收电信资费；2005年底，承担国家局ATM外包试点工作，目前全市邮储ATM总数达210多台，2006年还将新增ATM100台。

2.丰富业务品种，完善服务措施

在上述较强大的网络和渠道建设基础上，北京邮储十分重视业务上的开发和拓展。产品种类从最初单一的存取款、汇款业务发展至今，已有本外币储蓄、汇兑、银行卡、代理类、代收付类、附加服务类等数十个业务品种，并在北京市场占有相当一部分市场份额。代发养老金业务，截至2006年3月底，月代发户数已达60多万户，代发金额高达5.54亿元，占到市场份额的40%；代收水费市场份额居北京市各代收机构的第二位;代收歌华有线电视费，每年达两百多万笔，代收量居于全市代收机构第四位。随着代理信用卡还款、代理高自考报名、代理个人委托存档人员缴纳三险、代收个人车船使用税、代理市政交通一卡通售卡及充值以及储蓄、汇兑短信等新业务的不断推出，“邮政储蓄一站式金融服务”的概念进一步深入人心。

为了使邮政储蓄的服务更加细致、周到、便利，北京邮储网点“早开晚关”且所有储蓄网点节假日不休息，全年365天营业；为了更好的服务用户，在11185邮政客服中心基础上，还专门成立了北京邮政金融客户服务中心，提供7×24小时专业客服。此外，还陆续推出了提供取款现金信封，设立“汇兑附言集锦”，存取款免填单等服务措施。

二、服务政府，构建和谐

1.注重社会效益，解决难点问题

20年来，北京邮储始终重视解决好政府、百姓关注的热点、难点问题，开发了一系列社会效益较好的中间业务，包括代发养老金、失业救济金、医疗报销款、异地医疗保险金、代收个人委托存档人员社会保险费、代收工商管理费等业务。北京邮储与市建委合作，专门共同设计研发了“绿卡暖心卡”，实现务工人员薪金发放、信息管理等功能，切实保障了他们的权益。

2.利用网络优势，积极服务“三农”

北京具有大城市、小农村的特点，因而农村金融服务相对薄弱。1998年以来，四大国有商业银行机构收缩，减少了农村网点。而北京邮储不仅始终在京郊农村地区保持着204个储蓄网点和257个汇兑网点，2005年以来还新增12个、改造30个郊区储蓄网点，使农村用户享受到与城市居民相同的金融服务。

自主运用资金以来，北京邮储一改往日从农村地区单项吸储的做法，加大了城市资金回流农村的力度，主要通过银行间债券市场、协议存款、购买农发银行金融债等形式支持三农。仅2005年从城市到农村的资金流量就达到56.9亿元，为农村地区建设提供了有力的保障。

在提供优质服务的同时，北京邮储还利用自身优势，通过向农村用户宣传POS消费、ATM使用、电话费预存代扣、异地通存通取等业务，提高农村人口的个人金融意识。

三、突出特色，合作双赢

1.分析地域特点，拓展特色业务

随着近年来北京留学、打工、旅游等国际人员流动的增多，人们对外币业务的需求也越来越大。北京邮储针对于此，于2001年7月份开办了西联汇款业务，交易量一直居全国前列；2005年8月开办了外币储蓄业务；2006年3月，开办了外卡收单业务，邮储全部ATM均能受理Visa、万事达等国际卡。此外，北京邮储还与中国国旅合作举办“畅游亚洲刷绿卡，邮政周周送大礼”活动，实现了企业间的强强联合。

针对北京人员流动性大这一特点，北京邮储大力发展异地存取款业务和汇兑代发异地医保、养老金业务。北京是全国文化中心，北京邮储以此为切入点，着重开发与教育相关的业务品种，开展校园工程，发行专门为学生群体服务的星光卡，开办代理高自考报名业务等。

2.挖掘地域资源，实现互利共赢

北京是各类机构总部的会聚之地，北京邮储在挖掘“总部经济”资源方面，一直进行着各类尝试和探索。2005年，北京邮储与263网络通信集团商定，为其提供集团商务汇款服务，既方便了263网站的汇款结算，也为邮储带来了相当可观的手续费收入。在不影响自身核心业务的情况下，北京邮储积极寻求与其他金融同业的合作机会，与广发银行合作信用卡还款业务、与招商银行合作网上邮局汇款、与保险公司合作代理各类保险等，并在合作过程中认真学习同业的优秀做法和流程；2006年开始，与地税局合作代收车船税。

四、稳健经营，苦练内功

1.加强内控建设，保障业务发展

五年来，北京邮储有效防控了资金案件的发生，这得益于领导的重视。尽管风险防范和内控制度建设是一项基础性工作，但是北京邮储仍从中不断寻找创新点，在很多方面率先尝试。2000年，启用了储蓄智能令牌认证，有效控制了各级权限，资金安全得到了进一步保障。2002年，建立了资金安全风险联席会议制度，每季度提出风险议题，由北京市邮政管理局领导和各处室联合分析和协商，提出解决措施，当年即解决了储蓄网点单人临柜问题。2003年，推行了储汇稽查集中制管理，实现了“垂直领导，下查一级”的稽查模式，使稽查工作的效率和效果有了显著提高。2005年，成立了稽查工作督导小组，对北京邮储三个稽查部门的稽查工作进行评价和督导，进一步提高了稽查工作的水平。

随着内控水平的不断提高，北京邮储内控体系建设逐步向专业化银行靠拢，各项工作逐步进入规范化轨道。2005年12月开始，在部分试点支局实施了由振远护卫中心专业押款的运行模式，较好地降低了资金安全隐患，平稳转移了邮政企业的经营风险，保证了资金在运输、储存环节的安全，2006年一季度，此现金集中押运模式已在北京市区全面推广完毕。

针对构建全方位风险防范体系的目标，北京邮储还开展了专项治理工作。以严防操作风险、道德风险，有效遏制违法违规案件发生为目标，加强内控管理和规章制度建设，加强人员管控，落实两岗履职，完善业务流程，强化科技手段运用。编绘了业务操作流程图册，加强了流程中风险点的分析，梳理了各项业务规定和内控制度。

2.培养邮储人才，打造过硬队伍

北京邮政储蓄一直以来都十分重视邮政金融队伍的建设，立足在现有机制下，灵活、切实地做好人才培养和队伍建设工作，建设一支相对稳定、高质量的从业人员队伍。

一方面，通过统版工程这类大的信息化项目，在项目建设中锻炼队伍，提高职工能力素质；另一方面，鼓励职工积极开动脑筋，抓细节，提高解决实际问题的能力。由于北京城区地域面积大，集中培训存在困难，通过三级培训网络建设及《京邮金融》、班组学习资料、重点业务提示手册等培训资料，摸索出了良好的培训模式，取得了较好效果。上至储汇局下至网点局所，都积极建立比、学、赶、超的企业氛围，抓两头、带中间的工作方法起到了良好效果，在储蓄劳动竞赛、网点调整及各项业务发展中都有所体现。

回顾北京邮政储蓄20年来的发展历程，有成绩、有经验也有很多需要反思的问题。在国家邮政体制改革和银行业改革的新形势下，特别是北京2008年奥运会的临近，以及北京作为大城市，外资银行必然首先进入这些特点，北京邮储将面临着良好的发展机遇和巨大的挑战，北京邮政金融人有决心、有信心直面挑战。牢牢把握住北京的地域特点，发挥邮政储蓄特色，在首都北京金融领域和百姓心目中，树立自己良好的信誉和品牌形象，为中国邮政事业的发展和首都经济建设以及社会发展贡献自己的力量。